Психология образования

Психологи «Телефона доверия» — о том, что они чувствуют, когда им звонят самоубийцы, и как они разговаривают с людьми, болеющими алкоголизмом и шизофренией.

Телефон доверия — это служба экстренной психологической помощи. В каждом среднем городе нашей страны есть отделение «Телефона доверия». В небольшой комнате стоит компьютерный стол, диван, шкаф с книгами по психологии, холодильник и бойлер. В комнате круглосуточно кто-то есть, в руках психолога телефонная трубка, и он всегда готов разговаривать. Уйти не может, пока его не сменит коллега. Каждый работник может прийти на супервизию к старшему наставнику, чтобы разобраться со своими чувствами после тяжелого звонка. Иногда телефонисты собираются вместе, чтобы поговорить о трудностях и поддержать друг друга.

Корреспондент «Таких дел» поговорила с психологами, которые несколько лет работают на телефоне доверия, о том, как они справляются с эмоциональным выгоранием, как разговаривают с теми, кто им не нравится, и в чем видят свою миссию.

Читать...